Välkommen till VetCur Biotec

Viktig information om handel på VetCur.se

FAQ - Frågor och svar

Vilka olika betalningssätt finns det?

Du kan betala din beställning med VISA och MasterCard kreditkort via antingen ePay eller om du har ett PayPal-konto.
Vi arbetar för att kunna erbjuda Klarna fakturering som ytterligare betalningssätt.

Beloppet reserveras men dras först från ditt kort i det ögonblick varorna skickas från vårt lager.
I de evt. situationer att något på beställningen ska justeras kommer du att kontaktas av vår kundtjänst för att avtala närmare angående betalningen.

Ditt kreditkortsnummer sparas inte hos VetCur Biotec.
Vi har aldrig möjlighet för att dra mera från ditt kort än vad totalbeloppet på beställningen är, och vi har aldrig möjlighet för att dra beloppet flera gånger.
Om du upplever att något är fel eller inte stämmer, är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst som hjälper dig.

Är alla priser på er hemsida inklusive moms och frakt?

Priserna på hemsidan är inklusive moms 25%.

När du handlar hos oss varierar fraktkostnaden beroende på beställningen totalvikt.
Du betalar alltid endast en fraktavgift per beställning.
Läs mera om fraktnivåerna här:

Fraktpris nivåer

Fraktkostnaden hos VetCur Biotec varierar beroende på hela totalvikten på din samlade beställning.
Fraktnivåerna är följande:

Upp til 20 kg kostar 130:-
20 - 30 kg kostar 195:-
30 - 40 kg kostar 260:-
40 - 50 kg kostar 390:-

Vad har jag för reklamationsrätt?

Kontakta oss om du vill göra en reklamation på en vara för att få returuppgifter från oss.
När du kontaktar vår kundtjänst angående en reklamation vill vi gärna att du ger följande uppgifter till oss:
- Ditt namn och adress
- Fakturanummer
- Namn på produkten

Reklamationsrätten är 3 år enligt svensk lag.
För att en reklamation skall godkännas ska felet ha funnits vid leveransen och ej uppkommit till följd av oaktsamhet eller oförsiktigt användande.

Personuppgifter

När du gör en beställning måste du uppge viss information om dig själv.
Du får ange ditt namn, din adress och e-mailadress.
Vi tycker det är viktigt att du vet vad vi gör med dessa uppgifter, och varför vi kräver dem av dig som handlar.

Namn
Namnet behöver vi för att veta vem det är som beställer varorna.

E-mailadress
E-mailadressen är viktig för att vi ska kunna skicka orderbekräftelser och information om det uppstår frågor eller problem med din beställning.
Vi skickar även nyhetsbrev ut för att informera om nya produkter och annan viktig information. Du kan när som helst avbryta att få nyhetsbreven om du inte längre önskar att mottaga dessa.

Information om registrering och användning av personuppgifter hos VetCur Biotec. 

VetCur håller ett register över kunder och användare som har registrerat sig eller köpt något hos VetCur.
Registret innehåller personuppgifter som namn, personnummer, postadress, telefonnummer, elektroniska adresser, leverans- och betalnings- och inköpsuppgifter, profilering baserad på adress och övriga uppgifter.

Uppgifterna används av VetCur Biotec för fakturering, information och leverans av produkter, samt marknadsföring och som underlag för statistik och produktutveckling.
Uppgifterna kan ligga till grund för att VetCur, och i förekommande fall våra samarbetspartners, ska kunna anpassa innehåll, annonser och erbjudanden.

Uppgifterna analyseras och grupperas inför urval, prioritering och planering av kontakter med kunden/användaren.
Till uppgifterna kopplas en eller flera markörer om vilken typ av anpassning av webbtjänster och marknadskommunikation som riktas mot användaren, så kallad profilering.

VetCurs kunder och registrerade användare samtycker till att marknadsföring kan ske via post, telefon, eller e-mail och sms samt andra digitala kanaler.
Marknadsföring via e-post och sms regleras i marknadsföringslagen.
 

Personuppgifter kan lämnas ut till VetCurs samarbetspartners. Personuppgifter lämnas ut till myndighet endast där så krävs med stöd av lag eller myndighetsbeslut.

Alla användare har rätt att utan kostnad återkalla samtycke, begära rättelse/radering av eventuellt felaktiga uppgifter eller skriftligen begära ett registerutdrag.
Registerutdrag kan också begäras från VetCur Biotec, där detaljerade uppgifter finns om din prenumeration/medlemskap. Där kan man också spärra uppgifterna mot marknadsföring.

Personuppgifter sparas under den tid man har en pågående användarrelation och en tid därefter, eller i enlighet med lämnat samtycke. Samtycket är giltigt till dess användaren själv säger upp det, och upphör inte om tjänsten inte nyttjas och samtycket är heller inte beroende av eventuella köp av produkter.

Vad är cookies?

Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om det.

En så kallad session-cookie sparas på din dator för att se till att varor du vill köpa hamnar i din egen kundvagn, samt att se till att du kan logga in på korrekt konto.
Cookien innehåller ingen personinformation och det går inte att använda informationen på något sätt.
Cookiens enda funktion är att tekniskt se till att man är korrekt inloggad på sitt eget konto.

För att det ska gå att logga in och handla på Vetcur krävs alltså att du har cookies aktiverat i din webbläsare.